Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény menedzsert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése és a vállalati szolgáltatások folyamatos fejlesztése iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz felelős az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozásáért és végrehajtásáért, valamint az ügyfélkapcsolatok optimalizálásáért. Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések elemzése, a problémák azonosítása és megoldása, valamint a különböző osztályok közötti együttműködés elősegítése annak érdekében, hogy a vásárlói élmény minden ponton kiváló legyen. Fontos, hogy képes legyen vezetni és motiválni a csapatot, valamint hatékonyan kommunikálni a felsővezetéssel és az ügyfelekkel egyaránt. Az ideális jelölt rendelkezik tapasztalattal ügyfélkapcsolatok menedzsmentjében, kiváló problémamegoldó képességekkel és erős analitikus gondolkodással. Ha szeretne egy dinamikus, fejlődő vállalatnál dolgozni, ahol valóban számít az ügyfelek elégedettsége, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése a szolgáltatások fejlesztése érdekében.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása gyorsan és hatékonyan.
- Kapcsolattartás a különböző osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Csapat vezetése és motiválása az ügyfélközpontú szemlélet erősítésére.
- Rendszeres jelentések készítése a felsővezetés számára az ügyfélélmény állapotáról.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kommunikációs területen.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálati menedzsmentben.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős vezetői képességek és csapatirányítási tapasztalat.
- Analitikus gondolkodás és adatvezérelt döntéshozatal.
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélélmény menedzsment terén?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélvisszajelzések gyűjtésére és elemzésére?
- Hogyan motiválja csapatát az ügyfélközpontú munkavégzésre?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan kommunikál a felsővezetéssel az ügyfélélmény eredményeiről?
